Condições de contratação

Estas condiciones regulan la contratación de LUXXOR RADAR entre Virtualest, S.L. (CIF B22444608, domicilio en Calle Santa Apolonia 139, 2.º A, 33403 Avilés (Asturias), email radar@virtualest.es), en adelante «el Titular», y la empresa o profesional que se registra o contrata, en adelante «el Cliente».

Al marcar la casilla «Acepto las condiciones y la política de privacidad» en el registro, o al pagar una suscripción, el Cliente acepta estas condiciones. El Titular guarda la versión aceptada y la fecha.

1. Objeto

El Titular da acceso, por suscripción, a LUXXOR RADAR: una plataforma web de información del mercado inmobiliario para profesionales. Incluye, según el plan:

• mapas, tablas y alertas con anuncios públicos de inmuebles de las zonas que el Cliente elige;
• medias de precio por zona, puntuación de oportunidades y censo de mercado de España;
• datos públicos del Catastro, INE, Ministerio de Vivienda y BORME;
• CRM, estudios de mercado en PDF y registro de contactos;
• un asistente de inteligencia artificial.

El servicio está pensado para empresas y profesionales del sector inmobiliario y para inversores. [PENDIENTE: el abogado dirá cómo tratar a un inversor que contrate como consumidor; ver apartado 16.]

2. Alta y cuenta

1. El alta se hace en la web con el nombre de la empresa, el nombre de la persona y un email. Se entra con un enlace que llega por email.
2. La persona que se registra declara que actúa en nombre del Cliente y que tiene facultades para aceptar estas condiciones.
3. El Cliente debe dar datos ciertos y mantenerlos al día, custodiar el acceso de sus usuarios y desactivar a quien deje de trabajar con él.
4. Cada usuario es personal: no se pueden compartir accesos entre personas.

3. Prueba gratuita de 7 días

1. Al registrarse, el Cliente disfruta 7 días del plan Pro gratis, sin tarjeta.
2. Hay una sola prueba por persona, empresa y conexión. El Titular puede negarla si detecta que se repite.
3. Al terminar la prueba, si el Cliente no ha contratado, la cuenta queda en «Prueba terminada»: conserva sus datos, pero con funciones limitadas y en solo lectura. No se cobra nada de forma automática.

4. Planes y precios

Precios por mes. El IVA (21 %) se añade en el cobro y figura en la factura.

Extras:

• Zonas extra: 5 € al mes + IVA cada una (48 € al año en el pago anual), con el máximo de cada plan.
• Usuarios extra en Business: 20 € al mes + IVA cada uno, hasta 10 usuarios en total.
• Servicio de alta «Te lo configuramos nosotros»: 100 € + IVA, pago único y opcional. Incluye la configuración inicial de la cuenta y la importación de datos del Cliente.

Los límites de cada plan (zonas, usuarios, alertas, filas de Excel, estudios, usos de IA y consultas diarias) son los que se publican en la página de precios y en Ajustes → Mi plan el día de la contratación.

Personalizado. Se contrata hablando con el Titular. El precio, los límites y, en su caso, la marca blanca se fijan en un presupuesto o anexo firmado.

5. Pago

1. El pago es por adelantado, mensual o anual, con tarjeta a través de Stripe. El Titular no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
2. Si un cobro falla, Stripe lo reintentará. Si no se paga, el Titular puede pasar la cuenta a «Prueba terminada» hasta que se regularice.
3. Las facturas se emiten a nombre del Cliente con los datos fiscales que indique.

6. Renovación, cancelación y devolución

1. Sin permanencia. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mes o año).
2. Aviso de renovación. En los planes anuales, el Titular avisará por email 15 días antes de renovar.
3. Cancelación en un clic desde Ajustes → Mi plan. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no se renueva.
4. Garantía de devolución de 15 días. En el primer pago de una suscripción, el Cliente puede pedir la devolución íntegra en los 15 días siguientes escribiendo a radar@virtualest.es. Fuera de ese plazo no se devuelven periodos ya empezados.
5. Cambios de plan. Al subir de plan o añadir extras, Stripe prorratea el importe. Al bajar, el cambio se aplica al final del periodo y no se puede bajar por debajo de lo que el Cliente esté usando (zonas, usuarios).
6. Cambios de precio. El Titular avisará con 30 días de antelación. El Cliente puede cancelar antes de que se apliquen.

7. Oferta «clientes fundadores»

1. Las 50 primeras cuentas que paguen una suscripción son «clientes fundadores». El Titular asigna las plazas por orden de pago.
2. Ventajas: precio bloqueado durante 3 meses desde el primer pago y servicio de alta gratis (valorado en 100 € + IVA).
3. La plaza no se recupera si el Cliente cancela. Las ventajas no se pueden canjear por dinero ni ceder.

8. Programa de referidos

Si un Cliente invita a otra empresa con su enlace y esta paga una suscripción, el Cliente que invita recibe un mes gratis de su plan, como saldo a su favor en Stripe, hasta 12 meses al año. El Titular puede anular premios obtenidos con cuentas falsas o autoinvitaciones.

9. Uso aceptable

El Cliente usará la plataforma solo para su actividad profesional inmobiliaria o de inversión. Queda prohibido:

1. Extraer, copiar de forma masiva, revender, publicar o ceder a terceros los datos de la plataforma, en particular el censo de mercado y los listados de anuncios, salvo los estudios e informes dirigidos a sus propios clientes.
2. Saltarse los cupos y límites técnicos: usar programas, robots o varias cuentas para consultar más de lo permitido, compartir accesos o automatizar descargas fuera de la API contratada.
3. Usar los datos para crear un producto o base de datos que compita con LUXXOR RADAR.
4. Usar el teléfono o el email de un anunciante para algo distinto de la operación anunciada: publicidad, envíos masivos, cesión a terceros o contactos después de que el anunciante se haya opuesto.
5. Subir datos de terceros sin base legal (por ejemplo, fotos o datos de propietarios sin su permiso).
6. Intentar acceder a datos de otros clientes o atacar la seguridad del servicio.

Contacto con anunciantes. El Cliente es responsable de sus llamadas y mensajes: debe identificarse, decir de dónde sacó el contacto, respetar los horarios razonables y la Lista Robinson cuando proceda, y marcar «no contactar» a quien lo pida. La plataforma le ayuda con avisos, pero la obligación es suya.

Consecuencias. Si el Titular detecta un incumplimiento, puede bloquear temporalmente la cuenta, pedir explicaciones y, si es grave o se repite, resolver el contrato sin devolución del periodo en curso, además de reclamar los daños.

10. Marca de agua en las exportaciones

Los ficheros que se descargan de la plataforma (Excel, CSV y PDF) llevan una marca de agua invisible que identifica la cuenta, el usuario y el día de la descarga. También se registran las exportaciones (quién, cuándo y cuántas filas). Sirve para saber de dónde sale un fichero filtrado. El Cliente no debe intentar eliminarla.

11. Inteligencia artificial

1. Todos los planes incluyen 1.500 usos de IA al mes por cuenta (cada respuesta del asistente, mensaje de captación o nota simple leída cuenta 1 uso).
2. Además, la IA incluida tiene un tope de coste interno de 5 € al mes por cuenta. Si se llega a ese tope antes de los 1.500 usos, la IA incluida se para hasta el día 1 del mes siguiente. El resto de la plataforma sigue funcionando.
3. Clave propia (opcional). El Cliente puede conectar su propia clave de un proveedor de IA. Con ella no se aplican el cupo ni el tope, y el coste lo paga el Cliente a su proveedor, que actúa por cuenta del Cliente.
4. La IA puede equivocarse. Las acciones que prepara el asistente esperan siempre la confirmación del usuario, y los textos que redacta (por ejemplo, mensajes de captación) debe revisarlos el Cliente antes de usarlos.

12. Naturaleza de los datos (importante)

1. Los precios son de anuncio, no de venta.
2. Las medias, puntuaciones, valoraciones, precios objetivo y rentabilidades son estimaciones orientativas. No son una tasación oficial (Orden ECO/805/2003) ni un informe pericial.
3. Los avisos normativos (zonas tensionadas, pisos turísticos y similares) son orientativos y deben comprobarse con un profesional.
4. Los datos dependen de terceros (portales y organismos) que pueden cambiarlos o cortar el acceso. El Titular no garantiza la cobertura completa de ningún portal ni de ninguna zona.
5. Las decisiones de compra, venta, captación o inversión son del Cliente.

13. Disponibilidad y soporte

1. El Titular procura que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza un porcentaje concreto salvo que se pacte por escrito (por ejemplo, en Personalizado).
2. Puede haber paradas por mantenimiento, que se intentarán hacer fuera del horario laboral y avisar con antelación cuando sean largas.
3. Soporte por email en radar@virtualest.es, en días laborables de Madrid.

14. Responsabilidad

1. El Titular responde de prestar el servicio con diligencia profesional.
2. El Titular no responde de: decisiones tomadas con la información de la plataforma; daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades; fallos de terceros (portales, proveedores de internet, organismos); ni del uso que el Cliente haga de los contactos de anunciantes.
3. La responsabilidad total del Titular por cualquier causa queda limitada a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
4. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarlos.
5. El Cliente mantendrá indemne al Titular de las reclamaciones de terceros causadas por su incumplimiento de estas condiciones (en particular, del apartado 9).

15. Propiedad intelectual

1. La plataforma, su código, su diseño, sus métodos de puntuación, la marca LUXXOR RADAR y las bases de datos que la integran son del Titular o de sus licenciantes. [NOTA: la plataforma la ha desarrollado Luxxor Projects S.L., que la licencia al Titular; ver contrato-luxxor-virtualest.md.] El Cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción.
2. Los datos que introduce el Cliente (CRM, notas, propiedades, fotos, logotipos y estudios) son del Cliente. El Titular solo los usa para prestarle el servicio.
3. Los estudios e informes que el Cliente genera puede usarlos con sus propios clientes, con la atribución a las fuentes que incluyen.

16. Clientes consumidores

[PENDIENTE DEL ABOGADO.] Si un inversor contrata para fines ajenos a una actividad profesional, puede tener la condición de consumidor. En ese caso: (a) tendría 14 días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones, y si pidió empezar el servicio durante ese plazo, pagaría la parte proporcional ya prestada; (b) no se le aplicarían las cláusulas de este documento que la ley de consumidores no permita (por ejemplo, la limitación del apartado 14 o la sumisión a los juzgados de Madrid).

17. Marca blanca

La marca blanca (la plataforma con el nombre, el logotipo y, en su caso, el dominio del Cliente) solo está disponible en el plan Personalizado, bajo presupuesto. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar las marcas y los logotipos que aporte. Incluso con marca blanca, el Titular sigue siendo el prestador del servicio y el encargado del tratamiento.

18. Protección de datos

1. El Titular trata los datos de los usuarios del Cliente como responsable, según la Política de privacidad.
2. Para los datos de terceros que el Cliente introduce en su cuenta (CRM, propietarios, compradores, notas simples), el Cliente es el responsable y el Titular el encargado del tratamiento. Se aplica el contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) del Anexo I, que forma parte de estas condiciones. [El Anexo I es el documento «Contrato de servicio y encargo del tratamiento».]

19. Duración y fin del contrato

1. El contrato dura mientras la suscripción esté activa.
2. Al terminar, el Cliente puede descargar sus datos (CSV y PDF) durante 30 días. A los 3 meses, el Titular los suprime, salvo obligación legal de conservarlos.
3. El Titular puede terminar el contrato con 30 días de aviso, devolviendo la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado, o de inmediato por incumplimiento grave del Cliente.

20. Cambios en estas condiciones

El Titular puede cambiar estas condiciones avisando con 30 días de antelación por email o en la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después supone aceptarlas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.