Condicions de contractació

Estas condiciones regulan la contratación de LUXXOR RADAR entre Virtualest, S.L. (CIF B22444608, domicilio en Calle Santa Apolonia, 139, 2.º A, 33403 Avilés (Asturias), España, email radar@virtualest.es), en adelante «el Titular», y la empresa o profesional que se registra o contrata, en adelante «el Cliente».

Al marcar la casilla «Acepto las condiciones de contratación y he leído la política de privacidad» en el registro, o al aceptar las condiciones en la página de pago, el Cliente acepta estas condiciones. El Titular guarda la versión aceptada, la fecha, el texto de las casillas y si el Cliente contrata como profesional o como consumidor.

1. Objeto

El Titular da acceso, por suscripción, a LUXXOR RADAR: una plataforma web de información del mercado inmobiliario para profesionales. Incluye, según el plan:

• mapas, tablas y alertas con anuncios públicos de inmuebles de las zonas que el Cliente elige;
• medias de precio por zona, puntuación de oportunidades y censo de mercado de España;
• datos públicos del Catastro, INE, Ministerio de Vivienda y BORME;
• CRM, estudios de mercado en PDF y registro de contactos;
• un asistente de inteligencia artificial.

El servicio está pensado para empresas y profesionales del sector inmobiliario y para inversores. Si el Cliente es consumidor, se aplica además el apartado 16.

2. Alta y cuenta

1. El alta se hace en la web con el nombre de la empresa, el nombre de la persona y un email. Se entra con un enlace que llega por email.
2. La persona que se registra declara que actúa en nombre del Cliente y que tiene facultades para aceptar estas condiciones.
3. El Cliente debe dar datos ciertos y mantenerlos al día, custodiar el acceso de sus usuarios y desactivar a quien deje de trabajar con él.
4. Cada usuario es personal: no se pueden compartir accesos entre personas.

3. Cuenta gratuita

1. Al registrarse, el Cliente obtiene una cuenta gratuita, sin coste y sin facilitar ningún medio de pago, con estos límites de uso: 6 informes, 6 inmuebles en el CRM, 6 análisis, 6 alertas, 6 mensajes con inteligencia artificial y 1 zona. Un uso solo se descuenta cuando la acción termina bien y da un resultado; lo creado dentro del recorrido guiado de bienvenida no cuenta.
2. La cuenta gratuita no tiene fecha de fin. Cuando el Cliente agota el límite de una función, para seguir usándola debe contratar un plan de pago (apartado 4). Si no lo contrata, sigue con la cuenta gratuita y las funciones que aún tengan usos.
3. El Titular puede cambiar los límites de la cuenta gratuita avisando según el apartado 20, y negarla si detecta un uso abusivo o que se repite la misma persona, empresa o conexión.
4. Al contratar un plan, el pago es por adelantado según el apartado 5. El Titular no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
5. Si un cobro de un plan de pago no se logra tras los reintentos de Stripe, la cuenta queda bloqueada: el Cliente solo verá una ventana para pagar y no podrá consultar ni modificar los datos de su cuenta hasta que se regularice. Los datos se conservan durante 3 meses desde el bloqueo; durante los primeros 30 días el Cliente puede pedir su exportación escribiendo a radar@virtualest.es. Pasado ese plazo se suprimen conforme a la política de privacidad.
6. Si el Cliente es consumidor, se aplica además el apartado 16.

4. Planes y precios

Precios por mes. El IVA (21 %) se añade en el cobro y figura en la factura.

Extras:

• Zonas extra: 20 € al mes + IVA cada una (192 € al año en el pago anual), con el máximo de cada plan.
• En el plan Pro, el Cliente elige para cada zona extra una de estas dos opciones: (a) una provincia más, con hasta 5 municipios o distritos dentro; o (b) 5 municipios o distritos más de las provincias que ya sigue. Máximo 5 zonas extra.
• Municipio suelto (plan Pro): 5 € al mes + IVA cada uno (48 € al año en el pago anual): un municipio o distrito más de una provincia que el Cliente ya sigue. Máximo 10.
• Modalidad de cada extra (zona extra o municipio suelto del plan Pro). Al contratarlo, el Cliente elige:
• Fijo: se añade a su suscripción y se renueva con ella cada periodo. El primer periodo se cobra en proporción a lo que queda (prorrateo) en la siguiente factura. Si lo quita, lo no consumido se descuenta de la siguiente factura.
• Solo este mes: se cobra en el momento la parte proporcional que queda del periodo en curso y no se renueva: la siguiente factura incluye solo la suscripción. Al terminar el periodo el extra se desactiva solo y, si el Cliente sigue más zonas de las que le caben sin él, dejan de seguirse las añadidas más recientemente (sin borrar datos). Si lo quita antes, no hay devolución de lo ya cobrado.
• Se puede pasar de una modalidad a otra en Ajustes → Mi plan sin cobros nuevos en el periodo en curso.
• Antes del primer cobro los extras no se cobran; los de «solo este mes» duran hasta ese primer cobro.
• Todos los extras van en la misma suscripción y en la misma factura del Cliente.
• Usuarios extra en Business: 20 € al mes + IVA cada uno, hasta 10 usuarios en total.
• Servicio de alta «Te lo configuramos nosotros»: 100 € + IVA, pago único y opcional. Incluye la configuración inicial de la cuenta y la importación de datos del Cliente.

Los límites de cada plan (zonas, usuarios, alertas, filas de Excel, estudios, usos de IA y consultas diarias) son los que se publican en la página de precios y en Ajustes → Mi plan el día de la contratación.

Zonas de cada plan. Una zona es un municipio o un distrito. Pro: 1 provincia y, dentro de ella, hasta 5 municipios o distritos (cada zona extra suma una provincia más con hasta 5 municipios o distritos, o 5 municipios o distritos más; cada municipio suelto, uno más). Business: 2 provincias enteras o 15 municipios o distritos. Inversor: 2 provincias, con hasta 5 municipios o distritos en cada una. Personalizado: más de 15 municipios y zonas a medida. Si el Cliente ya seguía más zonas antes de un cambio de límites, las conserva.

Personalizado. Se contrata hablando con el Titular. El precio, los límites y, en su caso, la marca blanca se fijan en un presupuesto o anexo firmado.

5. Pago

1. El pago es por adelantado, mensual o anual, con tarjeta a través de Stripe. El Titular no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
2. Si un cobro falla, Stripe lo reintentará. Si no se paga, la cuenta se bloquea según el apartado 3.5 hasta que se regularice.
3. Las facturas se emiten a nombre del Cliente con los datos fiscales que indique.

6. Renovación, cancelación y devolución

1. Sin permanencia. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mes o año).
2. En los planes anuales, el Titular avisará por email 15 días antes de renovar. En los mensuales no hace falta aviso adicional.
3. Cancelación en un clic desde Ajustes → Mi plan. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no se renueva.
4. Sin devolución de periodos iniciados. Una vez cobrado un periodo de suscripción, mensual o anual, el Titular no devuelve el importe de ese periodo, aunque el Cliente cancele antes de que termine o no use el servicio. La cancelación evita los cobros futuros y el servicio continúa hasta el final del periodo pagado.
5. Excepciones. El Titular devolverá, total o proporcionalmente, el importe del periodo en curso:

• (a) por fuerza mayor demostrable, esto es, una circunstancia extraordinaria, ajena a la voluntad del Cliente, imprevisible o inevitable y acreditada documentalmente, que le impida usar el servicio. Debe pedirse por escrito en los 30 días siguientes al hecho;
• (b) si el servicio estuvo totalmente indisponible por causa imputable al Titular más de 72 horas seguidas;
• (c) en caso de cobro duplicado o por importe incorrecto, que se devuelve siempre;
• (d) en los supuestos en que la ley lo exija, en particular para consumidores (apartado 16).

1. Cambios de plan: al subir de plan o añadir extras, Stripe prorratea. Al bajar, el cambio se aplica al final del periodo y no se puede bajar por debajo de lo que el Cliente esté usando.
2. Cambios de precio: el Titular avisará con 30 días de antelación y el Cliente podrá cancelar antes de que se apliquen.

7. Oferta «clientes fundadores»

1. Las 50 primeras cuentas que paguen una suscripción son «clientes fundadores». El Titular asigna las plazas por orden de pago.
2. Ventajas: precio bloqueado durante 3 meses desde el primer pago y servicio de alta gratis (valorado en 100 € + IVA).
3. La plaza no se recupera si el Cliente cancela. Las ventajas no se pueden canjear por dinero ni ceder.

8. Programa de referidos

Si un Cliente invita a otra empresa con su enlace y esta paga una suscripción, el Cliente que invita recibe un mes gratis de su plan, como saldo a su favor en Stripe, hasta 12 meses al año. El Titular puede anular premios obtenidos con cuentas falsas o autoinvitaciones.

9. Uso aceptable

El Cliente usará la plataforma solo para su actividad profesional inmobiliaria o de inversión. Queda prohibido:

1. Extraer, copiar de forma masiva, revender, publicar o ceder a terceros los datos de la plataforma, en particular el censo de mercado y los listados de anuncios, salvo los estudios e informes dirigidos a sus propios clientes.
2. Saltarse los cupos y límites técnicos: usar programas, robots o varias cuentas para consultar más de lo permitido, compartir accesos o automatizar descargas fuera de la API contratada.
3. Usar los datos para crear un producto o base de datos que compita con LUXXOR RADAR.
4. Usar el contacto de un anunciante profesional para algo distinto de la operación anunciada: publicidad, envíos masivos, cesión a terceros o contactos después de que el anunciante se haya opuesto.
5. Subir datos de terceros sin base legal (por ejemplo, fotos o datos de propietarios sin su permiso).
6. Intentar acceder a datos de otros clientes o atacar la seguridad del servicio.

Contacto con anunciantes. El Cliente es responsable de sus llamadas y mensajes: debe identificarse, decir de dónde sacó el contacto, respetar los horarios razonables y la Lista Robinson cuando proceda, y marcar «no contactar» a quien lo pida. La plataforma le ayuda con avisos, pero la obligación es suya.

Consecuencias. Si el Titular detecta o sospecha fundadamente una extracción masiva, reventa de datos, uso de varias cuentas para saltarse los cupos o cualquier otro incumplimiento de este apartado, puede bloquear la cuenta de inmediato y sin preaviso, pedir explicaciones, resolver el contrato sin devolución del periodo en curso y reclamar los daños y perjuicios, apoyándose en la marca de agua y el registro de exportaciones del apartado 10.

10. Marca de agua en las exportaciones

Los ficheros que se descargan de la plataforma (Excel, CSV y PDF) llevan una marca de agua invisible que identifica la cuenta, el usuario y el día de la descarga. También se registran las exportaciones (quién, cuándo y cuántas filas). Sirve para saber de dónde sale un fichero filtrado. El Cliente no debe intentar eliminarla.

11. Inteligencia artificial

1. Cada plan incluye un cupo de usos de IA al mes por cuenta: 50 en Inversor y Pro, 150 en Business y 400 en Personalizado (cada respuesta del asistente, mensaje de captación o nota simple leída cuenta 1 uso). Mientras no haya un pago confirmado, el cupo es el de la cuenta gratuita (apartado 3). Los usos no gastados no se acumulan y el cupo vuelve el día 1 de cada mes.
2. Además, la IA incluida tiene un tope de coste interno de 5 € al mes por cuenta. En la cuenta gratuita ese tope es de 1 €. Si se llega al tope antes de agotar los usos, la IA incluida se para hasta el día 1 del mes siguiente. El resto de la plataforma sigue funcionando.
3. Clave propia (opcional). El Cliente puede conectar su propia clave de un proveedor de IA. Con ella no se aplican el cupo ni el tope, y el coste lo paga el Cliente a su proveedor, que actúa por cuenta del Cliente.
4. La IA puede equivocarse. Las acciones que prepara el asistente esperan siempre la confirmación del usuario, y los textos que redacta (por ejemplo, mensajes de captación) debe revisarlos el Cliente antes de usarlos.

12. Naturaleza de los datos (importante)

1. Los precios son de anuncio, no de venta.
2. Las medias, puntuaciones, valoraciones, precios objetivo y rentabilidades son estimaciones orientativas. No son una tasación oficial (Orden ECO/805/2003) ni un informe pericial.
3. Los datos dependen de terceros (portales y organismos) que pueden cambiarlos o cortar el acceso. El Titular no garantiza la cobertura completa de ningún portal ni de ninguna zona.
4. Las decisiones de compra, venta, captación o inversión son del Cliente.

13. Disponibilidad y soporte

1. El Titular procura que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza un porcentaje concreto salvo que se pacte por escrito (por ejemplo, en Personalizado).
2. Puede haber paradas por mantenimiento, que se intentarán hacer fuera del horario laboral y avisar con antelación cuando sean largas.
3. Soporte por email en radar@virtualest.es, en días laborables de Madrid.

14. Responsabilidad

1. El Titular responde de prestar el servicio con diligencia profesional.
2. El Titular no responde de: decisiones tomadas con la información de la plataforma; daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades; fallos de terceros (portales, proveedores de internet, organismos); ni del uso que el Cliente haga de los contactos de anunciantes.
3. La responsabilidad total del Titular por cualquier causa queda limitada a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
4. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarlos.
5. El Cliente mantendrá indemne al Titular de las reclamaciones de terceros causadas por su incumplimiento de estas condiciones (en particular, del apartado 9).

15. Propiedad intelectual

1. La plataforma, su código, su diseño, sus métodos de puntuación, la marca LUXXOR RADAR y las bases de datos que la integran son del Titular o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción.
2. Los datos que introduce el Cliente (CRM, notas, propiedades, fotos, logotipos y estudios) son del Cliente. El Titular solo los usa para prestarle el servicio.
3. Los estudios e informes que el Cliente genera puede usarlos con sus propios clientes, con la atribución a las fuentes que incluyen.

16. Clientes consumidores

1. Es consumidor la persona física que contrata con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Al contratar un plan de pago, el Cliente declara si contrata como profesional, empresa o autónomo; si no lo declara, se le aplica este apartado.
2. Desistimiento. El consumidor puede desistir del contrato en 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones, escribiendo a radar@virtualest.es. Si ya se le cobró un periodo, el Titular le devuelve el importe en un máximo de 14 días desde que conoce su decisión.
3. Si el consumidor pidió expresamente que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, pagará la parte proporcional del servicio prestado desde el primer cobro hasta que comunique su decisión. La cuenta gratuita no se cobra.
4. Al consumidor no se le aplican el apartado 6.4 en lo que limite sus derechos legales, la limitación de responsabilidad del apartado 14.3 ni la sumisión a los juzgados de Madrid del apartado 21, que será el juzgado de su domicilio.
5. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de consumidores reconozca al consumidor, incluida la conformidad del servicio digital.

17. Marca blanca

La marca blanca (la plataforma con el nombre, el logotipo y, en su caso, el dominio del Cliente) solo está disponible en el plan Personalizado, bajo presupuesto. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar las marcas y los logotipos que aporte. Incluso con marca blanca, el Titular sigue siendo el prestador del servicio y el encargado del tratamiento.

18. Protección de datos

1. El Titular trata los datos de los usuarios del Cliente como responsable, según la Política de privacidad.
2. Para los datos de terceros que el Cliente introduce en su cuenta (CRM, propietarios, compradores, notas simples), el Cliente es el responsable y el Titular el encargado del tratamiento. Se aplica la Parte B del contrato de servicio y encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), que forma parte de estas condiciones.

19. Duración y fin del contrato

1. El contrato dura mientras la suscripción esté activa.
2. Al terminar, el Cliente puede descargar sus datos (CSV y PDF) durante 30 días. A los 3 meses, el Titular los suprime, salvo obligación legal de conservarlos.
3. El Titular puede terminar el contrato con 30 días de aviso, devolviendo la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado, o de inmediato por incumplimiento grave del Cliente.

20. Cambios en estas condiciones

El Titular puede cambiar estas condiciones avisando con 30 días de antelación por email o en la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después supone aceptarlas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.